Atividades

•    Suportar e exercer comunicação com clientes e parceiros internos e externos.
•    Suporte por email, web conferência e telefone.
•    Responsabilidade por tarefas de primeiro e segundo nível, prazos e cronogramas previamente definidos
•    Analisar, entender e atuar em possiveis rupturas de processamentos.
•    Organização e documentação de atividades e processos operacionais (atualizações da base de conhecimento)
•    Controle dos chamados: abertura, registro de atividades e fechamento.
•    Rastreamento e gerencimanto (FU) de tickets durante todo o ciclo do mesmo.
•     Monitoramento visual e sistêmico de toda a linha de produção do e-commerce. (servidores, aplicações e dashboards).
•    Assegurar o fluxo de envio e recebimento de arquivos através de EDI (troca eletronica de arquivos).

Requisitos

•  Experiência com suporte ao cliente

•  Perfil analítico

•  Experiência profissional com MS office

•  Conhecimentos básicos de SQL Server (desejável)

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